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去年深秋的一个下午，临平区某临街写字楼的小会议室里，我们的项目经理正对着电脑和客户的品牌负责人沟通，窗外飘着细碎的雨，窗台上的绿植还沾着刚浇过的水珠——这是一个新接的品牌策划项目的第一次深度对接。
这个项目的难点藏在细节里：客户是做本地生活服务的，之前的品牌定位模糊，线上线下的视觉风格不统一，甚至连核心客群的画像都没梳理清楚，客户负责人说，找过好几家同行，要么给的方案太飘，要么改稿改不到点子上。
我们的团队当天就拉了内部脑会，坐班的两百多位设计师里，有三位资深品牌策划师主动认领了这个项目，接下来的一周，他们每天上午都泡在那个小会议室里，对着客户的运营数据，一点点抠客群偏好——从客户的到店记录里发现，年轻用户占比超六成，更在意“靠谱”和“性价比”，而非客户最初想的“高端小众”。
改稿的过程没扯皮，设计师每次改完都带着打印好的样稿过来，和客户面对面聊，每一处字体大小、颜色选择，都能说出对应的客群依据，客户负责人后来笑着说：“你们改稿不赶时间，也不敷衍，每一处都有道理。”
方案定稿后，我们对接了长期合作的代采供应商，制作物料时，客户能看到每一批物料的生产进度，等物料送到并确认无误后再付款，这种模式让客户放下了之前踩过“先付款后出问题”的顾虑。
这个项目的最终成果，是一套清晰的品牌视觉系统和精准的客群定位方案，客户新推广上线后，到店量比之前涨了近三成。我们累计服务的七千多家客户里，近两成是老客户介绍的，这不是我们的本事大，而是始终在“慢功夫”上较真。
做了二十多年品牌策划，我们慢慢明白，客户要的从来不是好看的方案，而是能解决问题的思路，这份思路，是靠七千多个项目磨出来的，是靠两百多位设计师的死磕攒出来的，是靠每次站在客户那边的较真做出来的。